Matković naglašava kako je veliki dio njegovog posla razgovor s osobama koje najavljuju samoubojstvo. U puno situacija pokaže se da je ta osoba trebala razgovor, nekoga da ju sasluša
Staložen, miran, strpljiv, pun empatije, odličan slušatelj i promatrač… To sve je Željko Matković, za prijatelje Max. Sve nabrojane osobine prijeko su neophodne za obavljanje posla pregovarača za krizne situacije, a Matković je voditelj pregovaračkog tima u Jedinici specijalne i interventne policije Osijek u Policijskoj upravi osječko-baranjskoj. Njegovo područje djelovanja, kao i njegovog tima, je cijela Slavonija i Baranja, od Virovitice do Iloka, Mađarske do Bosne i Hercegovine, a po potrebi i područje cijele Republike Hrvatske.
Pregovarač koji neprestano djeluje u kriznim situacijama doista mora imati sve nabrojane osobine u sebi. Uz to mora biti racionalan, osjećati pojačano okolinu, a mora imati sposobnost ući u tuđi um, “obući kožu” osobe nasuprot sebe, kako bi mogao pomoći u ponekad naizgled bezizlaznoj situaciji.
Matković baš takav posao obavlja punih 19 godina i ništa mu nije teško, a kada ga pitaš kako tolike godine može ostati tako miran i staložen, samo skromno slegne ramenima, nasmiješi se i kaže: ”Obožavam svoj posao. Ne bih ga mijenjao ni za koji drugi na svijetu.”
Nakon što je poslije ratnih 1991. i 1992. godine izašao iz ZNG RH, u Specijalnu policiju došao je 1995. godine, a kada su mu 2005. ponudili sudjelovanje na prvom tečaju za pregovarača, odmah je objeručke prigrlio tu ideju.
U posao pregovarača zaljubio se odmah na prvoj obuci, koju je morao proći. Mnogi odustanu već “na prvoj stepenici” jer shvate kako biti pregovarač nije za njih ili nije lako kako na prvi pogled možda nekome izgleda. Matković je potpuno suprotno reagirao.
Od prve obuke prolazio ih je puno. Na svakoj nauči nešto novo, kao i na svakoj intervenciji na koju je bio pozvan. Kaže nikada nije i neće imati dvije iste intervencije, čovjek uči dok je živ, nadograđuje se kao osoba, doslovno raste u svom poslu i za svoj posao, ali također uz to i privatno kao osoba. Pregovarači na obukama i tečajevima između ostalog uče i rade s psiholozima i psihijatrima, koji najbolje znaju kako treba razgovarati u situacijama visokog stresa ili s osobama u krizi te koje to metode vode uspješnom pregovaranju i završetku krizne intervencije.
Pregovarač svakodnevno vježba sa svojim kolegama iz Specijalne jedinice, s kojima prolazi doslovno svaku obuku jer moraju biti tim i imati neograničeno povjerenje jedan u drugoga.
Pri izlasku nakon dojave o nekoj kriznoj situaciji, koja iziskuje
sudjelovanje pregovarača, prvo što radi, još usput do mjesta
događaja, jest prikupljanje svih važnih informacija o osobi i
situaciji radi koje izlazi na teren. Naš sugovornik tumači kako
je prikupljanje informacija prijeko potrebno za uspjeh njihove
intervencije, a to je završiti intervenciju bez stradavanja i na
dobrobit svih koji su sudjelovali. Što više informacija zna o
osobi i okolnostima koje su izazvale situaciju u kojoj mora
intervenirati, lakše je s tom osobom komunicirati i shvatiti
njene motive. Za ovoga pregovarača nema boljeg osjećaja u životu
od svjesnosti da je nekome pomogao.
Pregovarač naglašava kako je veliki dio njegovog posla razgovor s
osobama koje najavljuju samoubojstvo. U puno situacija pokaže se
da je ta osoba trebala razgovor, nekoga da ju sasluša. U današnje
vrijeme kada ljudi manje međusobno komuniciraju svatko se može
naći u situaciji da ne vidi izlaz ili rješenje nekog problema, no
to nije tako – rješenja uvijek ima. Osobama u krizi pregovarač
pristupa s poštovanjem i strpljenjem jer upravo to je potrebno
kako bi se među njima stvorio odnos povjerenja. Veliki oprez, bez
imalo podcjenjivačkog stava, otvorena pitanja: tko, što, kada,
gdje, kako, zašto… uz aktivno slušanje njihovog odgovora u većini
slučaja rezultira uviđanjem osobe da za svaki problem postoji
moguće rješenje njihovog problema.
Nažalost, nitko pa ni pregovarač Matković ne može reći da su sve
njegovo pregovaračke intervencije završile najboljim mogućim
ishodom i on se s time treba nositi. Svaki pregovarač je
educiran, osposobljen i svjestan da iako je dao 100% od sebe
ponekad situacija može, unatoč svemu, završiti neželjeno. Na
početku karijere mentor našeg sugovornika, pregovarač iz
berlinske policije prilikom odlaska u mirovinu, rekao je da
pregovarač koji nije imao neuspješan pokušaj “spašavanja” osobe,
samo znači kako statistički nije imao dovoljno intervencija.
Pregovarač ne pregovara svaki dan, ali Matković si nakon treninga
i obuka s jedinicom uvijek nađe posao. Nema besposlenog dana.
Tako je iza njega uspješna organizacija seminara ATLAS mreže s
naglaskom na pregovaranje u kriznim situacijama
protuterorističkog djelovanja, pod sloganom “All together to
protect you”. Seminar je održan u Zagrebu od 22. do 26. siječnja
2024. godine a na istoj je sudjelovalo 45 sudionika iz 30
različitih zemalja EU i Singapura. The ATAS network ili European
Special Intervention Units combating terrorism and Violent crime
osnovana je 2001. godine, nakon terorističkog napada zrakoplovima
na području SAD-a. ATLAS je organizacija Europske unije, a
primarna zadaća joj je europski odgovor na terorističke prijetnje
i nasilni kriminal. Pripadnici ATLAS-a 38 su policijskih jedinica
za specijalne intervencije iz 32 zemlje članice EU, koje
međusobno dijele iskustva i pripremaju što kvalitetniji odgovor
na svaki izazov koji se stvori ispred njih.
Pregovaraču želimo još puno uspješnih pregovaračkih godina u
kojima će građani moći vidjeti da hrvatska policija radi na
dobrobit svih.
Tekst: PU osječko-baranjska