Ovaj projekt izazovan je i pruža priliku da komunicirate s korisnicima koji su već prepoznali vrijednost njihove usluge
U današnjem konkurentnom svijetu telekomunikacija, ključno je
osigurati ne samo kvalitetne usluge za korisnike već i stvoriti
poticajno okruženje za zaposlenike.
U srcu ovog cilja nalazi se osječki projekt švedske
tvrtke Transcom koja danas broji više
od 30 000 zaposlenika te ima otvorenih 85 centara u čak
27 država diljem svijeta.
Osječki projekt teleprodaje na hrvatskom jeziku ne samo da
održava lojalnost postojećih i novih korisnika, već i
pruža izvanrednu radnu priliku uz pozitivnu i podržavajuću
radnu atmosferu.
Kroz iskustvo jedne od zaposlenica na projektu, otkrivamo kako
ovaj projekt predstavlja sjajnu priliku za profesionalni razvoj i
postizanje izvrsnih rezultata.
Kao agentica na ovom projektu, naša sugovornica
Sara prepoznaje da joj je ukazana prilika raditi na
pozivanju postojećih korisnika i poticati produljenje njihovih
ugovornih obveza ključna za postizanje vrhunskih rezultata.
Pružajući korisnicima uvjerljive argumente i osjećaj povjerenja,
ona postiže izvanredne rezultate koji koriste i korisnicima i
tvrtki.
Kako bi opisala svoju ulogu u ovom projektu i koje su
tvoje odgovornosti i zadaci?
“Kao zaposlenica na projektu teleprodaje u Osijeku, moje
odgovornosti obuhvaćaju uspostavljanje kontakta s postojećim
korisnicima te produljenje njihovih ugovornih obveza na trenutnim
paketima. Tijekom razgovora, aktivno nudim relevantne pogodnosti
i benefite koje su korisnici već iskusili kako bismo održali
njihovo povjerenje i zadržali ih kao dugoročne korisnike naše
usluge. U tom procesu, ključna je komunikacijska vještina koju
sam brzo razvila zahvaljujući svome radnom iskustvu.”
Koje su ključne vještine i iskustvo koje su ti pomogle da
uspješno obavljaš svoj posao na ovom projektu?
“Moje ključne vještine na ovom projektu su izvrsna komunikacija i
otvoren pristup korisnicima, što je omogućilo stvaranje
prijateljskih odnosa s njima. Smatram da je iznimno važno
prepoznati načine kako uvjeriti korisnike da ostanu vjerni našoj
usluzi. Posvećenost radnom vremenu te mogućnost fleksibilnog
radnog rasporeda pridonose zadovoljstvu našeg tima. Osim redovne
plaće, mogućnost ostvarivanja bonusa i drugih poticaja
zahvaljujući izvrsnim prodajnim rezultatima dodatno motivira nas
kao agente.”
Kako bi opisala radne uvjete na projektu uključujući
radno vrijeme, bonuse i druge uvjete koji su dostupni
zaposlenicima?
“Istaknula bih izvrsne radne uvjete na ovom projektu, uključujući
mogućnost kliznog radnog vremena prilagođenog potrebama agenata.
Ovdje trud i predanost donose lijepu nadopunu redovnoj plaći, jer
postoji mogućnost ostvarivanja značajnih bonusa i dodatnih
povlastica. Osobno sam vrlo zadovoljna sustavom nagrađivanja jer
se zaista cijeni rad i postignuća agenata koji svojim zalaganjem
ostvaruju ciljeve.”
Možeš li nam reći nešto više o suradnji s
timom?
“Iskustvo rada u timu na ovom projektu izvrsno je i potiče
suradnju i međusobnu podršku. Svi članovi tima, bez obzira na
status, pružaju susretljivost i pomoć, što olakšava naše
svakodnevne zadatke kao agenata. Nadređeni također aktivno
sudjeluju u stvaranju poticajne radne atmosfere.”
Kako ovaj projekt doprinosi tvom profesionalnom razvoju i
koje si nove vještine stekla radeći na njemu?
“Moje iskustvo u protekla dva mjeseca na ovom projektu
donijelo mi je brojna nova saznanja. Rad s postojećim korisnicima
potaknuo me na razvijanje vještina uvjeravanja te pružanja
uvjerljivih argumenata kako bi korisnici ostali vjerni našoj
usluzi. Rad na projektu osvježio je moje prodajne pristupe i
omogućio mi raznolikost u komunikaciji s korisnicima.”
Što bi poručila kandidatima koji su zainteresirani za ovu
poziciju te razmišljaju o tome da se prijave?
“Svima koji su spremni uložiti napor i raditi predano, toplo bih
preporučila prijavu na ovaj projekt. Radno okruženje iznimno je
pozitivno i podržavajuće, a opuštena atmosfera omogućuje nam da
ostvarujemo svoje radne zadatke s lakoćom. Osim toga, mogućnost
ostvarivanja bonusa i poticaja dodatno motivira svakog člana tima
da pridonese postizanju ciljeva.”
Postoji li neki uspjeh s ovog projekta koju bi željela
podijeliti s potencijalnim kandidatima?
“Moje osobno postignuće na ovom projektu donosi zadovoljstvo kako
meni tako i cijelom kolektivu. Radimo kao tim i podržavamo jedni
druge u postizanju ciljeva. Ostvarila sam izvanredne rezultate u
vrlo kratkom roku, što me dodatno potiče da kontinuirano
poboljšavam svoje prodajne vještine.”
“Ovaj projekt izazovan je i pruža mi priliku da komuniciram s
korisnicima koji su već prepoznali vrijednost naše usluge. Kao
dugogodišnji korisnici, već posjeduju povjerenje u nas, a naša je
uloga kao agenata potvrditi im da su napravili pravi izbor.
Preporučila bih svakome zainteresiranom za ovaj projekt da se
pridruži našem timu, jer uz poticajnu atmosferu i podršku može
ostvariti svoje ciljeve u profesionalnoj karijeri.”
Kroz inspirativni intervju sa Sarom, dobili smo
dublji uvid u njezino postignuće na projektu te saznali ključne
strategije koje su pridonijele njezinom uspjehu.
Transcom i vas poziva da započnete svoju karijeru u
teleprodaji (neovisno o radnom iskustvu). Svi zainteresirani
se mogu prijaviti putem sljedećeg linka gdje mogu vidjeti
sve dodatne informacije i opis
posla.
Iduća grupa s treningom započinje 30.10.,
no prijave na linku su uvijek otvorene jer tim
neprestano raste i Transcom je uvijek u potrazi za novim
kolegama koji se vide u prodaji!