Građanima su u Pozivnom centru 113 na raspolaganju svakog dana od 7 do 22 sata
Telefoni u Pozivnom centru 113 zvone i po 50.000 puta u jednome
danu.
Hrvoje je po struci liječnik, a ovdje volontira – kaže na dan u
prosjeku odgovori na 60 poziva, posljednjih dana najviše pitanja
vezano je za propusnice.
”Nije im jasno spada li njihova situacija u jednu od onih
slučajeva koji su iznimka, zatim dosta zovu da pitaju koji su
simptomi bolesti i treće je ako su vidjeli nekoga tko krši mjere
izolacije ili samog stožera”, govori Hrvoje
Mlinarić, volonter.
Građanima su na raspolaganju svakog dana od 7 do 22 sata.
”Neki traže utjehu, neki konkretne podatke. Bavimo se sa
svakakvim pitanjima, najčudniji pozivi su ili da su našli lijek
protiv koronvirusa i da koronavirus dolazi iz svemira”, kaže
Sanja Katalenić Iljkić.
Na pozive građana odgovaraju stručnjaci Zavoda za javno
zdravstvo, pripadnici Civilne zaštite, zaposlenici Ministarstva
gospodarsva, ali i volonetri.
”Nas ovdje radi od 15-20 u smjeni, ali uspijevamo odgovoriti na
2 do 3 tisuće poziva dnevno. Nažalost nismo se svim građanima
uspjeli javiti jer je pritisak strašan. Građani sve ove
informacije koje će dobiti od nas mogu naći i na stranicama
ravnateljstva, HZJZ-a, a krenuli smo i sa slanjem obavijesti
građanima preko Vibera”, kaže Davor Spevec, načelnik Sektora 112.
Pozivni centar 113 otvoren je prije 13 dana kako bi pomogli
građanima, ali i rasteretili telefone epidemiologa, liječnika i
svih drugih službi koje imaju pune ruke posla s epidemijom.
”Nekad mi je jako teško, nekad izlazim van nakon radnog vremena
vrlo tužna jer mislim da nisam mogla riješiti neke stvari, ali to
nije svaki put ni moguće preko telefona. Ali uglavnom sam
zadovoljna jer mogu doprinijeti u ovim situacijama”, kaže
Katalenić Iljkić.
”Na početku je bilo dosta izazovno zato jer kako su se nove
odluke donosile, poziva je bilo jako puno, ljudi su zvali i ta
panika i strah mogu se lako prenijeti na nas”, kaže Mlinarić.
Zato građane mole za strpljenje i da pozivima ne zatrpavaju hitne
linije jer svi ovdje daju sve od sebe da pomognu onima koji
nazovu 113.