Sami Odjel obračuna i naplate vodnih usluga obavlja različite poslove u uredu i na terenu
Laik bi pomislio kako Odjel obračuna i naplate vodnih usluga osječke gradske tvrtke Vodovod obavlja tek djelatnosti iz svog naziva. No, riječ je o Odjelu koji brine o nizu operativnih poslova, a sve u službi korisnika vodnih usluga. Zanimljivo je kako uz mali broj administrativnog osoblja, čak 33 djelatnika iz Odjela obavljaju terenski posao.
“Pod operativnim poslovima podrazumijevamo svakodnevne poslove na utvrđivanju stvarno potrošenih količina vodnih usluga, unos podatka o potrošnji u sustav za obradu, kontrola očitanja s naglaskom na uvećane potrošnje, radi sprječavanja dugotrajnog nekontroliranog istjecanja. Kontrola ispravnosti priključaka na vodoopskrbnu mrežu i sl.”, pojašnjava mr. sc. Marko Eljuga, član Uprave – direktor Društva Vodovoda Osijek, dodajući kako uz navedeno, djelatnici Odjela zaprimaju podatke o raspodjeli potrošnje u suvlasničkim zajednicama u kojima potrošnju mjeri jedan glavni vodomjer, te tako zaprimljene podatke unose u sustav za obradu.
Odjel vodi brigu i o matici ovlaštenika suvlasničkih zajednica, za dostavljanje spomenutih podataka.
U Odjelu se ažuriraju i matični podatci korisnika, kao i izmjene korisnika na pojedinim mjestima potrošnje. Za upravljanje odnosima s korisnicima Odjel je oformio posebni ured s telefonskom podrškom, kao i ured za osobni kontakt s korisnicima. Uz to koriste i suvremenu CRM platformu.
“Kao i ostalim pružatelja usluga i nama stižu upiti, zamolbe, prigovori i reklamacije. Na njih se usmeno odgovara u spomenutim uredima, a pisanim putem preko Pisarnice ili, sve češće, elektroničkom poštom. Na sve upite odgovara se žurno, za što su naši djelatnici višekratno pohvaljeni od korisnika. U sklopu Odjela integrirana je i blagajna na kojoj, osim računa za vodne uslugu, sadašnji i budući korisnici mogu plaćati priključke na sustave vodoopskrbe i odvodnje, rekonstrukcije postojećih priključaka, kao i račune za sve ostale usluge koje pruža naša tvrtka. Od ostalih operativnih poslova koji se obavljaju u Odjelu valja spomenuti, generiranje i dostavljaju račune za vodne usluge. Način dostavljanja računa je po izboru korisnika, a on može biti fizički, elektroničkom poštom ili, za tvrtke, e-račun. Potom ne baš popularno, priprema dokumentacije za prisilnu naplatu, ili kao krajnja mjera, obustava isporuke vodnih usluga zbog nepodmirenih dugovanja, te ponovna uspostava usluge“, pojašnjava direktor Eljuga.
Od stalih administrativnih poslova, u Odjelu se ažuriraju provedene redovite i izvanredne izmjene vodomjera, uvode novi priključci, kao i obustave te ponovne uspostave usluga, izrađuj izviješća o fakturiranim i naplaćenim količinama vodnih usluga te financijskim pokazateljima.
Valja napomenuti kako djelatnici odjela svakodnevno rade na unapređenju sustava obračuna i naplate, kroz projektiranje i nadzor mobilnih i desktop aplikacija za korisnike i ovlaštenike suvlasničkih zajednica, te zaprimanje sugestija korisnika.
“Korisnici nam se mogu obratiti s povjerenjem, bilo putem elektroničke pošte, telefonskim pozivom ili osobno doći u Odjel obračuna i naplate vodnih usluga, gdje će dobiti sve potrebne informacije“, zaključio je direktor Eljuga.
Naposljetku, čitateljima su na raspolaganju kontakti pojedinih usluga. Tako se za upite vezane uz obračun potrošnje, izdane račune, izmjenu korisnika, knjiženja uplata, načinu podnošenja prigovora i reklamacija, obustavu isporuke radi dugovanja ili nedostupnosti vodomjera građani mogu javiti na brojeve telefona 031/330-755; 756; 757 ili na e-mail: korisnik@vodovod.com.
Ukoliko trebate dostaviti stanje vodomjera, možete nazvati na broj 031/330-755; 756 ili poslati mail na ocitanje@vodovod.com Za upite vezane uz suvlasničke zajednice i dostavljanje lista o raspodjeli potrošnje, nazvati se može broj 031/330-368 ili poslati upit na mail suvlasnici@vodovod.com. Odgovor na upite vezane uz ovrhe, dobit ćete na broj telefona 031/330-711 ili na mail: pravna@vodovod.com.
